Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía en JEYJO

En JEYJO MATERIAL DE OFICINA S.L. queremos que esté totalmente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones para devoluciones y desistimiento.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

De conformidad con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa complementaria), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y devolver su pedido.

Condiciones de la Devolución por Desistimiento:

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.

• Estado del Producto: La mercancía debe devolverse en su embalaje original, perfectamente precintado y en el mismo estado en que fue entregada. El embalaje debe estar protegido de forma adecuada para el transporte.

• Documentación: El envío de devolución debe ir acompañado de una copia de la factura o el albarán de compra.

• Gastos de Envío: Los gastos de transporte originados por la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

2. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes Personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. sellos personalizados, artículos grabados).

• Consumibles Desprecintados: Artículos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. determinados artículos de higiene personal, consumibles informáticos y de impresión si se ha roto el precinto).

• Software/Informática: Programas informáticos, portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones originales de entrega y con sus precintos intactos.

• Referencias Especiales: Productos solicitados de forma expresa bajo pedido para el cliente y que no forman parte del stock habitual de JEYJO.

3. Procedimiento para la Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible que contacte previamente con JEYJO a través de [Incluir dirección de email o formulario] para tramitar su solicitud.

1. Solicitud: Contacte con nuestro equipo para iniciar el proceso y se le asignará un número de devolución (RMA).

2. Organización de la Recogida: JEYJO MATERIAL DE OFICINA S.L. se encargará de organizar la recogida de la mercancía. No se aceptarán mercancías devueltas directamente por el cliente sin la gestión previa de JEYJO. Los costes de esta recogida serán deducidos del reembolso, salvo error o defecto de origen.

3. Verificación y Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía en nuestros almacenes y verificado el cumplimiento de las condiciones, se procederá al reembolso del importe, utilizando el mismo medio de pago que se empleó en la compra.

JEYJO se reserva el derecho de no reembolsar el importe total de la mercancía si no se cumplen las condiciones de devolución expuestas o si el producto sufre depreciación por manipulación excesiva.

4. Devolución por Daños en el Transporte o Producto Defectuoso

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte o es defectuoso de origen, dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción para notificárnoslo. Pasado este plazo, JEYJO no podrá asumir la responsabilidad de los daños causados por el transporte. En este caso, los gastos de la devolución y el posterior envío del reemplazo correrán a cargo de JEYJO.