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Centro de Ayuda y Atención al Cliente | JEYJO Material de Oficina

Bienvenido al Centro de Soporte de JEYJO. Hemos recopilado y detallado toda la información necesaria para garantizar que su experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria. Aquí encontrará respuesta a cualquier situación relacionada con nuestros servicios.

1. Gestión de Pedidos y Estado

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido? El proceso es sencillo: navegue por nuestro catálogo, añada los productos al carrito y pulse en "Tramitar Pedido". Podrá realizar la compra como invitado o creando una cuenta de cliente (recomendado para tener historial).

  • ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente? Una vez finalizado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra y el número de referencia del pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de Spam o contáctenos.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido en tiempo real?

    • Clientes Registrados: Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Historial y detalles de mis pedidos". Allí verá estados como: Pago aceptado, Preparación en curso o Enviado.

    • Clientes Invitados: En el correo de confirmación de pedido encontrará un enlace de "Seguimiento de invitado" donde podrá consultar el estado sin necesidad de registrarse.

  • ¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Puede cancelar su pedido sin coste siempre que este no haya salido de nuestros almacenes (Estado: Enviado). Para ello, contacte urgentemente al 941 18 08 77. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

  • ¿Qué ocurre si un artículo que he pedido no está en stock? Aunque mantenemos nuestro inventario actualizado, en casos excepcionales de rotura de stock, contactaremos con usted inmediatamente para ofrecerle una alternativa de igual o superior calidad, o el reembolso parcial/total del importe correspondiente.

2. Facturación e Impuestos

  • ¿Cómo puedo descargar mi factura? En JEYJO estamos comprometidos con el medio ambiente y la digitalización (factura electrónica).

    1. Acceda a "Mi Cuenta".

    2. Haga clic en "Historial y detalles de mis pedidos".

    3. Busque el pedido correspondiente y haga clic en el icono de PDF en la columna "Factura". La factura estará disponible una vez el pedido haya sido enviado.

  • ¿Los precios incluyen IVA? No. Dado que trabajamos con muchos profesionales y empresas, los precios mostrados en el catálogo no incluyen IVA. El impuesto se calcula y desglosa claramente en el carrito de compra antes del pago final.

  • Soy autónomo/comercio, ¿aplican el Recargo de Equivalencia? Sí. Si su actividad requiere Recargo de Equivalencia, por favor, indíquelo al registrarse o contacte con nosotros antes de finalizar el pedido para que configuremos su ficha de cliente y la factura se emita correctamente según la normativa fiscal.

3. Envíos, Entrega y Recogida

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    • Península Ibérica: ¡GRATIS! en pedidos superiores a 39€ (base imponible). Para pedidos inferiores, el coste es de 5,00€.

    • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar tarifas con Atención al Cliente.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    • Productos en Stock: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.

    • Productos Especiales/Bajo Pedido: Entre 3 y 10 días laborables.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en sus instalaciones? Sí. Ofrecemos servicio de Click & Collect. Seleccione "Recogida en Tienda" al tramitar el pedido. Le avisaremos por SMS o email cuando su mercancía esté lista (aprox. 48h) para que pase a recogerla en Plaza de la Iglesia, 18, Rincón de Soto (La Rioja).

  • ¿Qué debo hacer al recibir el paquete? (IMPORTANTE) Es obligación del cliente verificar el número de bultos y el estado del embalaje.

    • Si ve golpes, roturas o manipulación: Debe anotarlo en el albarán del transportista (ej: "Caja golpeada") y firmar.

    • Tiene un plazo de 24 horas para notificarnos cualquier daño físico o falta de material a info@jeyjo.es. Pasado este plazo, el seguro de transporte no cubre reclamaciones.

4. Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

    • Tarjeta de Crédito/Débito: Pasarela segura REDSYS (Visa, Mastercard, 4B, Euro6000).

    • PayPal: Pago rápido y seguro con su cuenta PayPal.

    • Transferencia Bancaria: El pedido se enviará tras recibir el ingreso. Indique el Nº de Pedido en el concepto.

    • Recibo Domiciliado (B2B): Solo para empresas previa autorización de riesgo por nuestra aseguradora.

  • He tenido un error al pagar con tarjeta, ¿qué hago? Por seguridad (normativa PSD2), su banco puede requerir una autorización en su móvil. Si el pago falla, puede intentar retomarlo desde su historial de pedidos o contactarnos para cambiar la forma de pago a Transferencia.

5. Devoluciones, Garantías y Desistimiento

  • ¿Cómo tramito una devolución (Derecho de Desistimiento)? Dispone de 14 días naturales desde la recepción.

    1. Acceda a su cuenta > "Devoluciones de mercancía" (si está habilitado) o contáctenos por email.

    2. Solicite el número de devolución (RMA).

    3. Embale el producto en su caja original, precintado y protegido.

    4. JEYJO organizará la recogida (coste a cargo del cliente, salvo defecto).

  • ¿Qué productos NO admiten devolución?

    • Consumibles (tinta, tóner, papel) que hayan sido desprecintados.

    • Productos personalizados o fabricados a medida (sellos, mobiliario específico).

    • Software desprecintado.

    • Equipos informáticos iniciados o configurados con datos personales.

  • ¿Cómo funciona la Garantía? Todos nuestros productos tienen la garantía legal vigente (3 años para compras posteriores a 2022 para consumidores finales). Si un producto falla, contacte con info@jeyjo.es adjuntando la factura y descripción del fallo. Gestionaremos la reparación o sustitución con el servicio técnico oficial de la marca.

6. Contacto y Horarios

Si no encuentra respuesta a su duda, nuestro equipo humano está a su disposición:

  • Teléfono: 941 18 08 77

  • Email: info@jeyjo.es

  • Dirección: Plaza de la Iglesia, 18 – 26550 Rincón de Soto (La Rioja)

  • Horario de Atención:

    • Lunes a Viernes: 09:30 - 13:30 y 16:30 - 20:00

    • Sábados: 10:00 - 13:30